Overzicht

Data Analist – Vesting Finance

Operations

time-1 Created with Sketch. 40 feather-1 Created with Sketch. HBO location-pin-1 Created with Sketch. Amersfoort

Word jij onze autoriteit op het gebied van forecasting en planning van operationele processen?

Functie

Als Data Analist bij onze opdrachtgever ben jij de autoriteit op het gebied van forecasting en planning van operationele processen. Je maakt modellen ter ondersteuning van operationele processen. Op basis van data-analyse voorspel je het werkaanbod. Dit kan volume van telefoonverkeer zijn (calls), maar ook andere zaken als aantallen e-mails, chats, brieven en social media interventies bepalen de werkdruk voor onze medewerkers. Deze forecast legt de basis voor onze financiële en operationele vooruitzichten. 

Op basis van jouw forecast maak je voor meerdere afdelingen een capaciteitsplan en planning. De centrale vraag hier is; "hoeveel mensen hebben we nodig om het verwachte werkaanbod binnen onze servicelevels af te handelen?". Tijdens het plannen wordt er gekeken naar de beschikbare pool medewerkers en wordt deze afgezet tegen de benodigde pool op basis van de forecast. Waar nodig worden aanpassingen gevraagd in bijvoorbeeld de behandeltijd en de verwachte verlof/ziekte reserveringen (shrinkage) in de komende weken of maanden. Al deze informatie verwerk je in een  capaciteitsmodel.

De flexibiliteit van de organisatie is essentieel voor een goed capaciteitsplan; Hoe goed is de organisatie in staat om fluctuaties in aantallen of productiviteit op te vangen?

Het capaciteitsmodel maakt het mogelijk om alle activiteiten en medewerkers in te roosteren en is essentieel om inzicht te krijgen hoe de theoretische voorspelling uit gaat pakken in de operationele klantencontactomgeving. De complexiteit van het rooster laat zich beïnvloeden door de hoeveelheid aan verschillende competenties (skills) en mediatypes (calls, mail, chat etc.) die de organisatie kent.

Voorbeelden van werkzaamheden:

  • Data-analyse op instroom-, volume-, behandeltijden, verwerking;
  • Het vertalen van analyses naar behandelstrategieën voor de Operations afdelingen;
  • Het maken van dashboards waarin visueel vraag- en aanbod wordt gepresenteerd;
  • Het maken van capaciteitsplanningen en roosters;
  • Dagelijkse afstemming met de trafficers, die op dag basis invulling geven aan de forecast en bijsturen en feedback geven waar nodig.

Jouw profiel

  • Je hebt een afgeronde HBO/WO opleiding in een wiskundige, informatica of econometrische richting;
  • Je hebt 1 tot 5 jaar relevante werkervaring, bij voorkeur in een middelgrote tot grote organisatie;
  • Je hebt ervaring met SQL;
  • Je hebt ervaring met het maken van dashboards (Power BI, Qlikview óf Tableau);
  • Je bent statistisch sterk onderlegd;
  • Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal uitstekend (zowel in woord als geschrift).

Daarnaast:

  • Je bent in staat om je analyses te kunnen vertalen naar capaciteitsmodellen en planningen;
  • Je bent in staat je analyses in duidelijke taal te presenteren aan medewerkers;
  • Je bent niet bang om de samenwerking op te zoeken met andere afdelingen;
  • Je staat open voor toepassen van deze kennis op diverse inhoudelijke vakgebieden en kan hier makkelijk tussen schakelen;
  • Je gaat zorgvuldig om met zeer gevoelige data;
  • Je hebt affiniteit met de financiële sector.

Gerelateerde vacature

Meer over live your potential

Laat je contactgegevens achter zodat wij je verder kunnen informeren over deze positie.

Werken bij Interim Valley

Interim Valley is een detacheringsbureau uit Amsterdam dat in 2012 is opgericht door Ruben Verkuijl en Diederik Veenhoven en inmiddels is uitgegroeid tot honderd medewerkers. Tien van deze medewerkers zijn gevestigd op het kantoor van Interim Valley en overige medewerkers zitten bij de klanten. Interim Valley ondersteunt organisaties bij de invulling van posities binnen Compliance, IT Security, Trade Finance en Risk Management in de financiële sector.

icon-location Created with Sketch. Actief in nederland
icon-gender Created with Sketch. 48% / 52%
icon-pin Created with Sketch. Hoofdkantoor in Amsterdam
icon-age Created with Sketch. Gem. leeftijd van 35 jaar
icon-people Created with Sketch. 100 medewerkers in Nederland
© Copyright 2018 Interim Valley • Alle rechten voorbehouden Privacy Statement
Design & realisatie Maatwerk.co